Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Wszystkie oferowane przez Nas towary są nowe i posiadają dwu lub trzy letnią gwarancję.

Towary podlegające reklamacji :

  • towary posiadające wady ukryte powstałe z winy producenta
  • niezgodność otrzymanego towaru z zamówieniem
  • uszkodzenie w transporcie 

Reklamowany towar prosimy wysyłać do Nas (wraz kartą gwarancyjną,dowodem zakupu i formularzem reklamacyjnym - pobierz formularz)na nasz koszt. Mamy umowę z firmą spedycyjną DHL nasz numer klienta 2342605 Kontakt z firmą DHL (042) 634 53 45 (telefony stacjonarne i komórkowe), 0801 345 345. Wysyłki proszę dokonać na adres Aquael ul. Krasnowolska 50 02-849 Warszawa. Nie przyjmujemy żadnych przesyłek wysłanych do Nas za pobraniem.

Czas na ustosunkowanie się do reklamacji wynosi 14 dni.

W przypadku uzasadnionej reklamacji, Kupujący może żądać doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę lub wymiany produktu na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe (z powodu wyczerpania zapasów). Sklep zwróci Klientowi równowartość ceny zakupu.

W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub towaru po gwarancji, Kupujący pokrywa koszty naprawy towaru oraz przesyłki zwrotnej.

 

Zwrot zakupionego towaru

Każdy Klient może zrezygonować z zakupionego w sklepie internetowym Aquael Zoo towaru bez podania przyczyny, jeśli w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru zgłosi fakt odstąpienia od umowy.

Okres odstąpienia upływa w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odbioru towaru czyli w którym Państwo weszli w fizyczne posiadanie towarów.

Skutki zwrotu

Skutkiem odstąpienia od umowy sprzedaży jest konieczność zwrotu przez Państwa towaru nie później niż 14 dni od daty zgłoszenia odstąpienia. Nasz sklep zwróci Państwu pieniądze bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy towar.

Zgłoszenie zwrotu

Aby skorzystać z prawa zwrotu (odstąpienia) należy:

  1. Należy wypełnić oświadczenie i dołączyć je do zwracanego przez Państwa towaru: (pobierz oświadcznie).
  2. Skompletować zwracany towar.
  3. Dołączyć do paczki dowód zakupu (paragon/faktura).
  4. Dołączyć do paczki oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub przynajmniej dane kontaktowe do siebie (dla szybszej identyfikacji przesyłki/zamówienia).
  5. Bezpiecznie zapakować paczkę.
  6. Niezwłocznie nadać paczkę firma spedycyjną DHL na adres nadawcy.

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot przyjmiemy wtedy, gdy:

  • Produkt nie nosi widocznych śladów użycia, ani nie został w żaden sposób uszkodzony
  • Produkt nie był kopiowany
  • Produkt będzie kompletny
  • Do produktu zostanie dołączony dowód zakupu
  • Konsument zgłosi zwrot w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu
  • Konsument zwróci produkt nie później niż 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia odstąpienia
  • Przesyłka zwrotna będzie dostarczona do nas na koszt Klienta i nie będzie przesyłką za pobraniem (w takim przypadku przesyłka nie zostanie odebrana)

Dla bezpieczeństwa sugerujemy aby zwracane towary odsyłać za pośrednictwem Poczty Polskiej jedynie gdy ich wartość jest poniżej 250 zł .

Zwrot pieniędzy

 

Pieniądze zwracamy przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta. 

W sprawie zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt pod adresem mailowym reklamacja@aquaelzoo.pl .

Zarejestruj się * Pola wymagane

co najmniej 5 znaków

1. Informujemy, że zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (tzw. RODO), Twoim administratorem danych osobowych jest AQUAEL Janusz Jankiewicz Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-849) przy ul. Krasnowolskiej 50, KRS: 269390, e-mail: bok@aquaelzoo.pl. Informujemy, że powołaliśmy Inspektora Ochrony Danych Osobowych, z którym możesz skontaktować się pisząc na maila: rodo@aquael.pl.
2. Twoje dane osobowe w postaci imię, nazwisko, adresu e-mail, adres, numer telefonu, będziemy przetwarzać w celu umożliwienia korzystania z konta lojalnościowego na zasadach określonych w Regulaminie. Przetwarzanie odbywa się na podstawie Twojej zgody – tj. na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO.
Rozwiń

  • Kupujesz szybko i wygodnie
  • Możesz śledzić bieżące zamówienia
  • Otrzmujesz na bieżąco informacje o promocjach

Zaloguj się

  • Kupujesz szybko i wygodnie
  • Możesz śledzić bieżące zamówienia
  • Otrzmujesz na bieżąco informacje o promocjach

Wykorzystujemy ciasteczka (ang. cookies) w celu gromadzenia informacji związanych z korzystaniem z serwisu. Więcej w Polityce prywatności.

close